쿠챠는 온라인에서 일본 가챠 상품을 뽑고, 획득한 실물 상품을 보관함에 모아 배송받을 수 있는 온라인 가챠샵이에요.
가챠를 선택하고 결제한 뒤 결과를 확인하면, 획득한 상품이 내 보관함에 저장됩니다.
원하는 가챠 상품을 선택한 뒤 뽑기 진행하기를 눌러 결제하면 돼요.
결제가 완료되면 가챠 결과를 바로 확인할 수 있고, 뽑은 실물 상품은 자동으로 내 보관함에 저장됩니다.
가챠는 하나의 시리즈 안에 여러 종류의 상품이 들어 있고, 그중 하나를 랜덤으로 뽑는 방식이에요.
쿠지는 A상, B상 등 여러 등급의 경품이 준비되어 있는 추첨형 상품이에요.
일본 반다이 역시 가샤폰을 캡슐토이로 운영하고 있으며, 이치방쿠지는 추첨을 통해 캐릭터 상품을 획득하는 별도 상품으로 운영하고 있어요.
네. 가챠는 해당 상품에 실제로 남아 있는 상품 중 하나가 랜덤으로 결정되는 방식으로 운영돼요.
상품별 구성과 확률 정보는 각 가챠의 상품 상세페이지에서 확인할 수 있어요.
아니요.
가챠는 랜덤 상품이기 때문에 특정 캐릭터나 피규어를 직접 선택해서 뽑을 수 없어요.
네. 같은 종류의 상품이 여러 개 포함되어 있다면 동일한 상품을 여러 번 뽑을 수 있어요.
여러 번 뽑는다고 해서 아직 가지고 있지 않은 상품이 우선적으로 나오지는 않아요.
단순히 동일한 상품이 중복으로 나왔다는 이유로 원하는 다른 종류의 상품으로 교환할 수는 없어요.
다만 오배송이나 상품 하자 등 판매자 책임 사유가 있는 경우에는 별도로 확인 후 처리됩니다.
일부 가챠에는 일반 라인업 외에 등장 가능성이 낮은 시크릿 상품이 포함될 수 있어요.
시크릿 포함 여부는 각 상품의 상세페이지에서 확인해주세요.
시크릿 확률은 상품마다 달라요.
시크릿 상품의 실제 준비 수량과 전체 상품 수량을 기준으로 해당 상품의 상세페이지에 적용 확률을 안내합니다.
실재고에서 상품이 하나씩 차감되는 방식의 가챠라면 시크릿 상품이 먼저 소진될 수 있어요.
시크릿 재고가 모두 소진된 이후에는 해당 판매 단위에서 더 이상 시크릿이 등장하지 않을 수 있습니다.
잔여 상품 수량을 기준으로 추첨하는 상품은 뽑기가 진행될수록 전체 잔여 수량과 각 상품 수량이 변경될 수 있어요.
이 경우 이후 뽑기의 확률도 잔여 재고에 따라 달라질 수 있습니다.
준비된 상품이 모두 소진되면 해당 가챠의 판매가 종료됩니다.
동일 상품이 다시 입고되는 경우에는 별도로 판매가 재개될 수 있어요.
결제가 정상적으로 완료됐는데 결과 화면이 표시되지 않는 경우에는 먼저 내 가챠 이용내역 또는 보관함을 확인해주세요.
결제 내역은 있지만 상품 결과가 확인되지 않는 경우 1:1 문의를 통해 확인을 요청해주세요.
동일한 결제가 중복으로 승인된 것으로 보이는 경우 결제 내역을 확인한 뒤 1:1 문의로 알려주세요.
결제 승인 내역과 실제 뽑기 처리 내역을 확인하여 안내해드려요.
네.
쿠챠에서 뽑은 배송 대상 가챠는 실제 실물 상품이며, 획득 후 보관함에서 배송을 신청할 수 있어요.
상품의 제조사, 원산지, 수입·유통 정보와 정품 또는 라이선스 관련 정보는 각 상품 상세페이지에 표시된 내용을 기준으로 확인할 수 있어요.
상품마다 제조사와 유통 경로가 다를 수 있으므로 구매 전 상품 정보를 확인해주세요.
쿠챠에서 실제 당첨 상품을 확인하기 위해 외부 박스, 봉투 또는 캡슐을 개봉해 내부 상품을 확인할 수 있어요.
또한 제조사 검수나 수입·통관 과정에서 개봉 흔적 또는 이중 테이핑 등이 발생할 수도 있습니다.
상품 본체의 하자 여부와 포장 개봉 흔적은 구분하여 확인합니다.
피규어는 제조 과정에서 미세한 도색 차이, 접합선, 유격, 마감 차이 등이 발생할 수 있어요.
제조사 품질 기준상 정상 범위에 해당하는 경우 상품 불량으로 판단되지 않을 수 있으며, 정도가 심하거나 상품 사용·감상에 영향을 주는 경우에는 고객센터를 통해 확인해주세요.
상품 본체에는 이상이 없고 외부 패키지나 박스에만 경미한 눌림·스크래치가 있는 경우 상품 하자와 구분될 수 있어요.
상품 본체까지 파손되었거나 사용에 문제가 있는 경우에는 사진과 함께 1:1 문의로 접수해주세요.
가챠 결과가 확정되면 획득한 상품이 자동으로 내 보관함에 들어가요.
보관함에서 가지고 있는 상품을 확인하고 원하는 상품을 선택해 배송을 신청할 수 있습니다.
아니요.
뽑은 상품을 보관함에 모아두었다가 나중에 여러 상품을 한 번에 배송받을 수 있어요.
상품을 획득한 날부터 최대 180일 동안 보관할 수 있어요.
상품마다 획득일이 다르면 보관 만료일도 각각 다르게 계산됩니다.
보관기간 180일이 지난 상품은 배송 신청이 제한되고 운영정책에 따라 폐기 처리될 수 있어요.
반드시 보관기간이 끝나기 전에 배송을 신청해주세요.
네.
보관기간이 얼마 남지 않은 상품이 있는 경우 만료 전에 알림을 보내드릴 예정이에요.
보관함에서도 상품별 보관 만료일을 확인할 수 있습니다.
네.
보관함에 모아둔 여러 상품을 선택하여 한 번에 합배송을 신청할 수 있어요.
가챠 상품만 배송하는 경우 24,000원 이상이면 무료배송이에요.
배송을 신청하는 상품의 결제금액 합계를 기준으로 무료배송 여부가 결정됩니다.
네.
배송할 상품에 쿠지 상품이 하나라도 포함되어 있으면 49,000원 이상부터 무료배송이 적용돼요.
즉,
가챠만 배송 → 24,000원 이상 무료배송
쿠지 포함 배송 → 49,000원 이상 무료배송
으로 생각하면 됩니다.
무료배송 기준을 충족하지 못한 경우 기본 배송비가 발생합니다.
정확한 배송비는 배송 신청 단계에서 최종 확인할 수 있어요.
제주·도서산간 등 일부 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
네.
보관함에 여러 상품을 모아두었다가 합배송을 신청할 수 있으며, 배송 신청 상품의 결제금액 합계가 무료배송 기준을 충족하면 무료배송이 적용됩니다.
보관함에서 배송을 신청할 때 받는 사람, 연락처, 우편번호, 주소 및 상세주소를 입력하면 됩니다.
자주 사용하는 배송지는 기본 배송지로 저장해둘 수 있어요.
랜덤 상품이라는 특성상 단순히 원하는 캐릭터가 나오지 않았거나 동일한 상품이 나왔다는 이유만으로 결과를 다른 상품으로 변경하는 것은 어렵습니다.
다만 취소·환불 가능 여부는 상품 상태와 거래 단계, 관련 법령에서 보장하는 청약철회 사유 등을 함께 기준으로 판단합니다.
가챠 결과가 공개됐다는 이유만으로 법령상 보장되는 소비자의 권리가 일률적으로 없어지는 것은 아닙니다.
실제 취소·환불 가능 여부는 상품 상태, 거래 단계와 관련 법령 및 쿠챠 환불정책을 기준으로 확인합니다.
오배송, 상품 본체 파손, 구성품 누락 등 판매자 책임 사유가 확인되면 교환 또는 환불 절차를 진행할 수 있어요.
하자 부분과 상품 전체 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상을 준비해 1:1 문의로 접수해주세요.
배송 중 상품 본체가 파손된 경우 배송 상태와 상품 상태를 확인한 뒤 보상 또는 교환·환불 절차를 안내합니다.
택배 박스와 상품, 파손된 부분을 함께 촬영해두면 확인에 도움이 됩니다.
동일한 상품이 중복으로 나오는 것은 랜덤 가챠에서 발생할 수 있는 정상적인 결과예요.
중복 당첨 자체를 이유로 특정 다른 상품으로 교환하거나 결과를 변경하는 서비스는 제공하지 않습니다.
지급받은 쿠폰은 내정보의 쿠폰 영역에서 확인할 수 있어요.
사용 가능 금액, 사용 조건과 유효기간은 쿠폰마다 다를 수 있으므로 사용 전 조건을 확인해주세요.
쿠폰에 표시된 유효기간이 지나면 해당 쿠폰을 사용할 수 없어요.
만료가 가까운 쿠폰이 있는 경우 만료 전 알림을 받을 수 있습니다.
앱의 내정보 → 1:1 문의에서 문의할 수 있어요.
결제 오류나 상품 파손처럼 특정 거래와 관련된 문의라면 주문·결제 정보와 사진 등을 함께 남겨주시면 확인에 도움이 됩니다.
가능하면 아래 정보를 함께 보내주세요.
이용한 가챠 상품명
결제 또는 이용 일시
주문·결제 식별 정보
문제가 발생한 화면 또는 상품 사진
문의 내용
필요한 정보를 함께 보내주시면 문제를 더 정확하게 확인할 수 있습니다.